Crescendo com Feedback de Clientes
Descubra como o crescimento baseado no feedback dos clientes pode transformar sua startup. Planeje e use os insights obtidos dos feedbacks para impulsionar o seu crescimento.
Apesar dos vários mantras "resolva um problema", “construa algo que as pessoas querem”, “saia do escritório”, muitos empreendedores continuam construindo produtos que ninguém quer.
O principal motivo? Eles não sabem que o cliente não quer. Essa surdez prejudica tanto o desenvolvimento do produto quanto o crescimento sustentável. Sendo assim, o assunto do Rastro hoje é:
Como crescer construindo a coisa certa com base no feedback dos clientes?
A retenção é a melhor amiga do founder. Aquela história de “manter um cliente é mais barato do que atrair um novo” é verídica, essa preocupação com a satisfação dos usuários aumenta a percepção de valor e barateia a escala.
Mas por que isso acontece? Simples: além de terem medo do "não quero essa m3rd@", eles não têm uma estratégia de feedback que funcione. Hoje, vamos falar sobre esse assunto, mas também sobre dois outros:
Deep Dive → Como usar o feedback dos clientes para crescer
Métrica → Não seja seduzido pelo CAC baixo
Insight → Comparação de valuation entre indústrias
Pegadas do Unicórnio 🦄
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Se você quer gerar os melhores insights partindo do feedback dos seus clientes, gosta e tira valor dos Rastros, você pode me ajudar de duas formas:
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Deep Dive
Usando Feedback para Crescer
São raros os founders que usam feedback. Ouvir feedback é trabalhoso, consome tempo e pode desapontar. Apesar disso, mais de 60% dos PMs responderam que o feedback direto do cliente é a fonte das melhores ideias de produtos.
Esse dado é meio óbvio, né?!
Os bons produtos são orientados pela voz dos clientes, numa prática de escuta ativa e melhoria contínua. O feedback é o meio mais fácil e eficaz para construir lealdade, essencial para a retenção.
Empresas que promovem altos níveis de engajamento do cliente têm 2,5X mais probabilidade de ter crescimento em escala.
77% dos clientes têm uma visão favorável de marcas que pedem feedback.
Essas são algumas das estatísticas que provam sua relevância. Mas que o feedback é bom, todo mundo sabe. O difícil é construir uma estratégia que realmente extraia insights e direcione os esforços da startup.
Isso acontece por vários motivos, especialmente pela inserção de viéses e pela falta de experiência na construção das pesquisas. Fazer perguntas melhores pode ser um bom começo. Porém, não é tudo.
Vamos explorar como incorporar efetivamente o feedback dos clientes em sua estratégia de crescimento.